Chính sách & quy định đổi trả

QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ HÀNG

1. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chính hãng, chất lượng cao. Vì giá trị hàng hóa lớn, việc đổi trả được áp dụng theo các điều kiện nghiêm ngặt dưới đây:

2. ĐIỀU KIỆN ĐỔI TRẢ

• Sản phẩm chỉ được đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng và phải đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi trả.
• Chỉ áp dụng đổi trả với các lỗi do nhà sản xuất, bao gồm:
  • Máy không hoạt động ngay từ khi nhận hàng.
  • Lỗi kỹ thuật nghiêm trọng không thể khắc phục.
  • Hư hỏng trong quá trình vận chuyển (có biên bản xác nhận từ đơn vị vận chuyển).
• Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, chưa kích hoạt bảo hành.
• Hộp, phụ kiện, sách hướng dẫn, hóa đơn mua hàng, tem niêm phong và các quà tặng đi kèm (nếu có) phải còn đầy đủ, không bị rách, hỏng.
• Không áp dụng đổi trả cho các trường hợp:
  • Khách hàng đã sử dụng máy.
  • Máy bị hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (lắp đặt sai, sử dụng sai hướng dẫn, tác động vật lý, thiên tai,...).
  • Máy đã được kích hoạt bảo hành.
  • Sản phẩm không phải do hệ thống của chúng tôi cung cấp.

3. QUY TRÌNH ĐỔI TRẢ

• Bước 1: Khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline 098.210.2513  hoặc trực tiếp tại cửa hàng để thông báo tình trạng sản phẩm.
• Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm lỗi, hóa đơn mua hàng.
• Bước 3: Sau khi xác nhận đủ điều kiện đổi trả, khách hàng gửi lại sản phẩm qua đường bưu điện hoặc trực tiếp tại cửa hàng.
• Bước 4: Kiểm tra sản phẩm và tiến hành đổi mới nếu đúng quy định.
• Bước 5: Hoàn tất quy trình đổi trả, giao sản phẩm mới cho khách hàng.

 4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

• Chúng tôi không áp dụng hoàn tiền trong mọi trường hợp, trừ khi không có sản phẩm thay thế.
• Nếu được chấp nhận hoàn tiền, số tiền hoàn lại sẽ phụ thuộc vào tình trạng sản phẩm và phí xử lý liên quan (nếu có).
• Thời gian xử lý hoàn tiền từ 07 - 14 ngày làm việc.

5. LƯU Ý

• Việc đổi trả chỉ áp dụng theo đúng chính sách, khách hàng cần đọc kỹ trước khi mua hàng.
• Mọi tranh chấp sẽ được giải quyết theo quy định pháp luật hiện hành.

Mọi thắc mắc, vui lòng liên hệ:

• Hotline: 098.210.2513 
• Địa chỉ: Tại các cơ sở của Siêu thị ion kiềm
• Website: https://sieuthiionkiem.com